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KPI es un acrónimo KPI del ingles “Key Performance Indicator” y significa algo como “Indicador Clave de Rendimiento”. Los indicadores KPIs nos ayudan a conocer y a medir si nuestras estrategias u objetivos se están cumpliendo o no.

Es un recurso muy útil en muchos tanto en Marketing y Publicidad o Visual Merchandising como en Administración y Finanzas. Puede ser aplicado y usado en cualquier aspecto de un negocio o de una empresa.

Los indicadores KPIs, por tanto, son los que ayudan a conocer el rendimiento de cualquier área o acción de una empresa. Al analizarlos, se convierten en una herramienta muy útil para tomar mejores decisiones.

Son muy fáciles de encontrar en el mundo de la analítica web y en el mundo de las tiendas online. Por ejemplo, visitantes únicos, porcentaje de rebote, carrito de compra medio, son algunos ejemplos de indicadores KPIs.

En el día a día de una tienda física, también encontramos indicadores KPIs: visitantes que entran, porcentaje de compras por visita, ticket medio de compra.

Cómo definir nuestros indicadores de KPIs

Los siguientes puntos te ayudarán a definirlos y hacerlos útiles para que puedas medirlos e interpretarlos.

  • Cuantifícalos: asígnales un valor que luego te permita medirlos. A veces es difícil porque queremos medir cosas intangibles como puede ser la satisfacción del cliente. Para cuantificarlo puedes crear encuestas que valoren numéricamente este KPI.
  • Hazlos específicos: los indicadores deben de estar relacionados con un área concreta del negocio.
  • Que sean comparables: para que sean útiles deben poder ser comparables con otras acciones, por lo tanto, la unidad de valor, debe ser similar. No podemos comparar manzanas con peras, pero sí piezas de un tamaño similar.
  • Que sean relevantes: hay un sinfín de KPIs en los que fijarnos. Para no perdernos entre tanto dato, debemos fijarnos en aquellos que aporten información de valor para el negocio o la empresa.

Los indicadores KPIs han de ser revisados periódicamente, mensual o trimestralmente para que cumplan su cometido. Es muy útil usar cuadros de mando para visualizarlos e interpretarlos fácilmente.

 

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